« La carte n’est pas le territoire » enseigne la PNL. Cela souligne la nécessité de prendre conscience du fait que les mots n’ont pas la même signification pour tous et que la communication est une approximation de la réalité. Exemple à l’appui : Imaginons ce qui peut se jouer ou ne pas se jouer quand un candidat pose au recruteur la question suivante : « Pouvez-vous m’en dire plus sur la stratégie internationale de votre client ? » La réaction du recruteur peut être de présenter ce qu’il connaît à minima, de détailler la stratégie parce qu’il connaît bien son client, d’éluder la question parce qu’il estime que ce n’est pas son rôle d’en parler, être embarrassé parce qu’il ne sait pas. Le candidat, quant à lui, a posé la question parce qu’elle est importante pour lui afin de se faire son idée des enjeux du poste, parce qu’il a de gros doutes sur le futur de l’entreprise ou il s’agit peut être d’une simple question visant à montrer son intérêt pour le poste et créer un bon niveau d’échange avec son interlocuteur… Le recruteur pourra prendre la question posée comme légitime, inutile, démagogique, déstabilisante… Il a appliqué ses filtres à cette simple question. Le candidat, quant à lui, interprétera l’information donnée par son interlocuteur au niveau du fond, de la forme et du ton. Il applique donc inconsciemment, lui aussi, un certain nombre de filtres qui sont les siens… On voit à la lumière de cet exemple, le nombre de combinaisons possibles pouvant conduire à des échanges de tonalités bien différentes selon les interlocuteurs et leurs cartes. Cela vaut pour l’entretien de recrutement comme pour tout autre type d’entretien professionnel et commercial. Un travail de développement personnel et un certain nombre d’outils permettent de travailler sur ses propres filtres pour mieux comprendre le monde de ses interlocuteurs. Consulter Isabelle Russier pour faire un diagnostic du type de formation en développement personnel qui serait le plus adapté pour vous ou vos collaborateurs. Voir les certifications d’Isabelle Russier